问题解决方案

想要提升客户使用体验，快速高效的解决用户常见问题，很多互联网产品开发者，都会制作一个专门的帮助中心，把常见问题进行汇总整理，建立一个独立的网站，让使用者自行查看并且获取问题的解决方案。

因为当前大部分互联网用户的使用能力和解决问题能力很强，与其跟客服费力解释问题的来源和特征，大部分人喜欢通过自助服务的形式来获取常见问题的解决方案。

(相关资料图)

常见问题建站

通过常见问题的汇总，就是一个丰富的知识库，无论是企业的潜在客户，甚至内部员工，都可以登录知识库查询问题的解决方案，这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。

对于小白来说，可以通过登录HelpLook 快速搭建一套专属的产品常见问题的网站，需要注意以下相关问题：

一、设计方面

1. 不够美观，不好看：作为一个网站，首先要让用户感到舒适，设计一个美观的页面是非常重要的。

2. 不够专业：网站的设计要与网站的功能和所代表的企业形象相匹配，不能因为追求美观而失去专业性。

在HelpLook中主页和导航栏（主体色调、Logo、文本颜色、主页标语……）就可以自己进行配置填写，用个性化的方式来配置并制作产品的帮助中心。

二、技术方面

1. 速度慢：网站加载速度慢不仅影响用户体验，也会影响SEO，因此要选择优秀的主机供应商。

2. 页面丢失、404：这种情况通常发生在网站重构后，如果没有处理好，就会影响用户体验和SEO。

对于那些重视专属品牌打造的SaaS 产品，通过HelpLook建站支持自定义域名与SEO基础配置，可以提升网站在搜索引擎中的排名，让网站更好的被收录，提高网站的访问量。

三、内容方面

1. 内容重复：如果网站内容过于单一，重复度高，就会影响用户体验和SEO。

2. 内容不专业、不质量好：网站内容的质量必须要有保证，这至关重要。

HelpLook建站过程中，需要注意目录内容科学合理布局，借助内置的富文本编辑器，支持插入编辑多种元素，可以让帮助中心内容更加丰富多元化。

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